Offre sur le site internet
Sur le site internet CASA vous aurez un bon aperçu de notre large assortiment de produits CASA.
Quelques produits ne seront pas visibles en ligne, mais la majorité l’est !
Une grande partie de nos produits peut être commandé directement dans le magasin de votre choix. Vous reconnaitrez les produits qui ne peuvent pas être commandés en ligne via le bouton « Uniquement en magasin » en passant la souris sur le produit.
Où puis-je m’inscrire à la newsletter CASA ?
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Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon de réduction ?
Dès que vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter vous recevez un e-mail contenant un lien afin de confirmer votre inscription. Cliquez sur ce lien dans cet e-mail, de sorte que nous puissions traiter votre inscription. Par la suite dans un second mail, vous recevrez votre bon de réduction.
Il se pourrait que nos e-mails arrivent dans votre boîte de spams. Vérifiez bien, et ajoutez notre adresse e-mail casa@mailings.casashops.com à votre carnet d’adresses.
Vous n’avez toujours pas reçu votre bon de réduction ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Où puis-je me désabonner de la newsletter CASA ?
Vous ne souhaitez plus recevoir nos inspirations et nos offres ? Vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant sur le lien en bas de chaque newsletter.
Où créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte ici.
Pourquoi créer un compte ?
Si vous voulez passer commande, il est nécessaire de créer un compte CASA. Ainsi, nous pourrons vous contacter concernant l’état de votre commande et de votre paiement. Vous pouvez modifier vos données à tout moment ici.
Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?
A côté de chaque bouton de commande, vous trouverez une icône en forme de cœur. Une fois que vous cliquez sur le cœur, l’article sera ajouté à votre liste.
Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?
Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon CASA. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.
Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?
À partir de votre liste de souhaits, vous pouvez facilement ajouter des articles dans votre panier en cliquant sur chaque article sur le bouton « Vers le panier ».
Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?
Outre la possibilité de vous faire livrer vos produits à domicile, nous vous offrons l’opportunité d’acheter des produits en ligne et de les récupérer dans le magasin de votre choix. C’est notre service gratuit de Click&Collect. Nous souhaitons connaître votre magasin préféré, pour vous donner l’image la plus précise possible de l’offre proposée en magasin.
Comment modifier mon magasin préféré ?
Vous pouvez toujours modifier le magasin au niveau de la barre supérieure sur le site. Nous vous offrons également la possibilité de le changer au niveau de l’article ou sur la page du panier.
Comment puis-je commander une plus grande quantité d’articles pour mon entreprise ?
Vous souhaitez passer commande pour une entreprise ? Utilisez notre formulaire B2B. Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.
Comment puis-je postuler à une offre d’emploi ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre page d’emplois.
Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés ?
Sur notre site Internet nous utilisons des cookies, mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les réseaux sociaux et tenir des statistiques.
Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs de manière individuelle, mais seulement l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.
Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis ?
Vos informations personnelles ne seront utilisées qu’afin de vous rendre service. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Garantie
La garantie légale est d’application sur tous nos articles. Dans le cas des équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. Pour cela, vous devez pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service client.
Réclamations
Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service client et nous verrons comment vous aider.
Comment passer une commande?
Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajoutez au panier » et l(es) article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande) puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
1) Click&Collect ou récupérez votre commande en magasin
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L’enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
2) Livraison à domicile - actuellement uniquement pour les meubles
Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant Livraison à domicile.
Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.
Puis-je choisir plusieurs options de livraison en même temps ?
Actuellement ce n’est pas possible. Si vous optez pour une livraison à domicile, vous pouvez compléter votre commande avec d’autres articles pour la livraison à domicile. Cela va de même pour le Click&Collect.
Si vous voulez acheter quelques articles via la livraison à domicile et d’autres via le Click&Collect vous devez passer deux commandes séparées. Ainsi vous pouvez suivre facilement chaque commande pour la livraison ou l’enlèvement en magasin.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sur Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Quand dois-je payer ma commande ?
Si vous passez commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.
Comment régler ma commande ?
Nous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,
Mon paiement se fait-il de façon sécurisé?
Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.
J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?
Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « Remplissez ici votre code en ligne ».
Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.
Quand puis-je venir enlever ma commande ?
Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre au magasin pour la récupérer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore la modifier ou l’annuler dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin.
Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?
Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin. Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les plus brefs délais.
Où puis-je venir retirer ma commande ?
Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.
Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?
Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Pendant certaines périodes de l’année ce délai de retrait peut être réduit. Cela vous sera clairement communiqué lors de la confirmation de votre commande.
Que dois-je pendre pour venir retirer ma commande ?
Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Y a-t-il des coûts associés à une livraison à domicile ?
Nous imputons des frais pour une livraison à domicile, en fonction du poids et des dimensions de votre colis. Nous faisons une différence entre les petits et les grands paquets. Pour un petit paquet le coût d’envoi est de 5,99 €. Pour un grand paquet le coût d’envoi est de 49 €.
| Aperçu coût d'expédition par pays | Petit paquet | Grand paquet | Grand paquet XL |
| Belgique | € 4,99 | € 35 | € 55 |
| Pays-Bas | € 4,99 | € 40 | € 60 |
| Luxembourg | € 4,99 | € 35 | € 55 |
| France* | € 5,99 | € 49 | € 69 |
| Espagne* | € 8,99 | € 55 | € 75 |
| Italie* | € 8,99 | € 55 | € 99 |
* Une expédition dans les îles n'est pas possible
Quand sera livrée ma commande ?
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous le recevrez dans les 7 à 10 jours ouvrés via GLS. Vous recevrez un message par SMS ou par e-mail lorsque le paquet partira de notre entrepôt.
Avez-vous des questions concernant votre livraison? Contactez notre transporteur GLS des petits paquets ici.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet, vous serez contacté par téléphone par Mondial Relay afin de convenir d’un rendez-vous en vue de votre livraison. Livraison dans max. 2,5 semaines après prise de rendez-vous.
Avez-vous des questions concernant votre livraison? Contactez notre transporteur Mondial Relay des grands paquets ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande via la livraison à domicile ?
Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Puis-je choisir encore une autre adresse de livraison une fois que ma commande est passée ?
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous recevrez un e-mail après 3 à 5 jours ouvrés de GLS et vous pouvez à ce moment là, opter pour une autre date ou adresse de livraison. Vous pouvez changer votre envoi à partir de cet e-mail.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet, vous pouvez fixer un rendez-vous avec Mondial Relay, à ce moment-là vous convenez ensemble du moment idéal de livraison et l’adresse exacte de livraison. Ainsi nous sommes sûrs que vous êtes à l’adresse indiquée au moment de la réception de votre livraison.
Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison à domicile de mon petit paquet par GLS ?
Si personne n’est présent lorsque le paquet est livré, GLS essayera de livrer le paquet chez vos voisins ou votre colis sera présenté à nouveau le lendemain. Vous trouverez alors un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.
Si personne n’est présent lors de la deuxième tentative de livraison, vous pourrez aller chercher votre colis dans les 7 jours ouvrés dans le point de retrait de GLS mentionné sur le message qu’on vous aura laissé.
Puis-je demander une facture pour ma commande livrée à domicile ?
Actuellement il n’est pas possible de fournir une facture pour une commande faite en ligne avec la livraison à domicile. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.
En magasin
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et qui portent les étiquettes d’origine également. Vous recevrez alors un bon à valoir de la valeur des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir de la valeur des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Contrôlez bien vos produits après leur réception. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours à l’entrepôt CASA. Vous pouvez les renvoyer via la poste, un service d’acheminement de paquets ou un point de retrait. Veillez à ce que votre colis retour soit suffisamment affranchi. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Veuillez suivre cette procédure pour un retour d’une livraison à domicile.
Procédure pour les retours d’une livraison à domicile
Que faire dans le cas d’un retour d’une livraison à domicile ?
Consulter le solde de votre carte cadeau
Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau.
Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?
Actuellement ce n’est pas possible. Mais pour vous servir au mieux dans l’avenir, nous sommes en train d’examiner toutes les possibilités.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !
Puis-je également utiliser ma carte cadeau en ligne ?
Il n’est pas possible d’utiliser votre carte cadeau en ligne.