Retour d'un petit paquet livré à domicile
Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison.
Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.
Option 1 : un retour via un magasin CASA
Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
- Retourner vos articles dans le magasin CASA le plus proche de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez votre numéro de commande. Avec ce numéro, le magasin peut traiter votre retour.
- Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.
Option 2 : un retour par la poste
Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais d’expédition vers CASA sont à charge du client. Après la réception d’un retour de la commande entière, CASA remboursera les frais d’expédition qui ont été facturés lors de la commande.
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Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour.
- Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
- Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Les articles doivent être complets et non utilisés.
- Envoyez le colis à :
CASA Retours
Domuslaan 4
B – 2250 Olen
Belgique
- Une fois que le colis est arrivé à l’entrepôt de CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.