FAQ: Fuite de données
MES DONNÉES
1. Quelles sont les données personnelles que vous conservez sur moi ?
Vos données personnelles ne seront utilisées que pour mieux vous servir. Concrètement, il s'agit du nom, de l'adresse électronique, de la langue, éventuellement d’un numéro de téléphone, des coordonnées. Nous avons consigné les détails pour vous dans notre déclaration de confidentialité. Vous pouvez la consulter ici.
2. Quelles données personnelles ont été divulguées ?
Vous trouverez de plus amples informations dans le dernier communiqué de presse. Nous avons cherché à savoir quel serait l'impact exact sur vos données personnelles. CASA ne traite pas elle-même les données bancaires et de paiement des clients et collabore à cette fin avec un prestataire de paiement externe, de sorte qu'aucune donnée bancaire ou de paiement des clients n'a été divulguée.L'enquête en cours montre qu'un certain nombre de données personnelles de plusieurs clients ont effectivement été divulguées. Il s'agit de données telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et le numéro de client. La cyberattaque a été stoppée et n'a pas d'impact sur les nouvelles données. Le programme de fidélité CASA fonctionne également avec un prestataire externe et n'est pas affecté.
3. Je souhaite recevoir un aperçu de toutes les données personnelles que vous conservez sur moi.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via ce lien. Ils traiteront votre demande et vous fourniront un aperçu de vos données personnelles dans les meilleurs délais.
COMMANDES ET DONNÉES DE PAIEMENT
1. .Est-il encore possible de passer une commande en sécurité ? Mes données sont-elles conservées en sécurité ?
Oui, il est toujours possible de passer une commande en toute sécurité dans notre boutique en ligne et les paiements sont toujours traités correctement. Notre boutique en ligne elle-même fonctionne dans le nuage et n'est pas affectée. Nous travaillons avec un prestataire de paiement externe pour le traitement des données bancaires et de paiement. CASA elle-même n’enregistre pas de données de paiement sur ses serveurs internes. L'expédition de votre commande peut éventuellement être retardée.
2. Mes données de paiement ont-elles été divulguées ?
Non, nous travaillons avec un prestataire de paiement externe afin que les données bancaires et de paiement soient protégées. Pour plus d'informations, veuillez lire le communiqué de presse ici.
3. Où se trouve ma commande avec livraison à domicile ? Ma commande a-t-elle été traitée correctement ?
Nous avons bien reçu votre commande. La boutique en ligne n’a pas été affectée. Votre paiement est également arrivé et est entièrement protégé. L'envoi de votre commande a été un peu retardé, mais la plupart des commandes sont maintenant prêtes à être expédiées et seront envoyées dans les prochains jours. Nous nous excusons pour ce retard.
MON COMPTE
1. Mon mot de passe a-t-il été divulgué ? Dois-je changer le mot de passe de mon compte?
Casa elle-même ne stocke pas les mots de passe des clients. Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe. Compte tenu de la nature des données, il existe un risque que vous receviez un nombre accru de messages indésirables tels que le phishing et le smishing. Pour vous en protéger, nous vous renvoyons aux conseils donnés sur https://www.safeonweb.be.
2. Puis-je modifier mes données ?
Si vous avez un compte chez CASA, vous pouvez modifier vous-même vos données en vous connectant à www.casashops.com. Si vous ne disposez pas d'un compte en ligne, nous pouvons vous fournir un formulaire contenant les données personnelles que nous conservons dans nos systèmes, afin que vous puissiez les modifier immédiatement là-dessus. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet.
3. Je veux changer mes données de connexion
CASA ne stocke pas les mots de passe des clients sur ses systèmes internes. Ceux-ci sont gérés par un prestataire externe et nous ne pouvons donc pas transmettre les mots de passe ou les données de connexion. Vous pouvez modifier vous-même vos données de connexion ou votre mot de passe dans votre compte en ligne. Attention : ne donnez jamais vos mots de passe ou vos données de connexion à des tiers, même pas par téléphone.