Click&Collect

Click&Collect CASA

Service de Click&Collect chez CASA





Commandez en ligne et venez récupérer votre commande gratuitement dans le magasin de votre choix.





Afin de passer commande sur le site internet « www.casashops.com », le Client devra sélectionner un ou plusieurs produits proposés sur le site, avec la possibilité d'en consulter la fiche descriptive.

Le Client sélectionne les quantités qu'il souhaite commander.

Après avoir fait son choix sur le site « www.casashops.com », le Client peut procéder à la passation de la commande en cliquant sur « commander », ce qui place votre article dans le panier.

À partir de là, le Client peut continuer d’acheter, supprimer un article du panier ou passer au paiement.

Dans le panier, le Client voit immédiatement le prix des produits choisis, les réductions et délais de livraison et le prix total de la commande. Le prix total comprend la TVA et tous les frais.

Si le Client est satisfait de ses choix et souhaite passer commande, il doit cliquer sur « Commander ».

Pour ce faire, le Client doit d’abord se connecter s'il a déjà un compte personnel et renseigner les données nécessaires à la commande. Si le Client coche la case « enregistrer vos données pour une utilisation future », il n’aura plus besoin de les remplir lors d’une prochaine connexion sur le site internet.

Le Client aura à cette étape la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. Le Client aura également la possibilité de supprimer un ou plusieurs articles de son panier ou les quantités commandées, et également de saisir une adresse de livraison différente de son adresse de facturation.

Le Client aura la possibilité de choisir parmi les modes de livraison suivants :

  • Une livraison à son domicile
  • Une livraison « click and collect » dans un magasin CASA situé en France selon son choix.

L'enregistrement d'une commande sur le site internet est réalisé lorsque le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet et valide sa commande. Cette validation implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

La commande ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de commande par le Vendeur par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix.

La commande n’est définitive que si le paiement a été effectué. Le Client a la possibilité d’annuler la commande sans frais après le paiement.

Toutefois, une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande n'est pas modifiable.

Toute commande passée sur le site internet « www.casashops.com » constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.

Le Client pourra suivre l'évolution de sa commande sur le site internet

Le Client est invité à vérifier l'exactitude de la commande et à signaler immédiatement toute erreur.

Pour les ventes à des professionnels, le Client devra utiliser le site dédié à ces ventes : https://fr.casashops.com/fr/information/casa-business/

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé CD Secure via Ingenico. Pour plus d’informations vous pouvez consulter le site web d’Ingenico www.ingenico.com, selon les modalités suivantes :

  • carte bancaire,
  • carte Visa/Mastercard
  • Paypal
  • Bancontact

Il n’est pas possible de régler en ligne avec des bons, des chèques cadeaux ni des cartes-cadeaux.

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la livraison des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions et ci-dessus indiquées.

Les paiements effectués par le Client ne sont considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues, par le Vendeur.

En outre, le Vendeur se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par le Client.

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?

Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.

Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier ou annuler la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement ou en totalité) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement de votre commande. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.

Reprise des meubles, produits électriques ou électroniques ?

Avec CASA, donnez ou recyclez votre ancien meuble, vos produits électriques ou électroniques sans frais.

 

En cas d’achat sur le site internet www.casahops.fr ou dans un magasin CASA :

  • d’un meuble (table, chaise, canapé, pouf etc.) ou un élément d’aménagement (panier, boite, étagère etc.)
  • d’un produit électrique ou électronique soumis à éco-participation (Plancha, machine Popcorn, diffuseur...)

Nous pouvons reprendre gratuitement votre ancien produit en même quantité́, de même nature (une table/une table), de dimensions équivalentes sous réserve de ne pas présenter un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise.

Renseignez-vous auprès de notre service client ou nos vendeurs pour toute information. Reprise sur rendez-vous avec nos équipes.

Vous pouvez également trouver les adresses de points de collecte :

Retours de commandes Click&Collect & de petits colis livrés à domicile

Vous n’êtes pas content de votre commande ou vous vous attendiez à autre chose ? Demandez un retour dans les 30 jours via ce lien ou via le lien en bas de la page de détails de votre commande. Suivez les étapes suivantes ! Une fois la demande soumise, vous recevez une confirmation de notre service clientèle dans les 48 heures pour organiser le retour correctement.

Comment se déroule la procédure de retour ?

Pour retourner un produit, enregistrez votre retour via le lien sur la page de détails de votre commande ou via la page des retours. La procédure se déroule en quatre étapes simples :

  1. Vérifiez vos coordonnées
    Avant de commencer votre retour, nous vous demandons de vérifier vos données personnelles et les détails de votre commande. Assurez-vous de sélectionner la bonne commande et de saisir votre numéro de GSM.
  2. Choisissez les produits à retourner
    Sélectionnez les produits spécifiques que vous souhaitez retourner. Il est possible de retourner un ou plusieurs produits d'une commande.
  3. Saisissez la raison du retour
    Nous vous demandons d'indiquer la raison du retour afin que nous puissions mieux vous aider et améliorer notre service.

Ensuite, vous indiquez également l'état du produit (non utilisé, utilisé mais en bon état, défectueux/endommagement visible). Vous pouvez ensuite choisir la manière dont vous souhaitez que votre retour soit traité :

    • Remboursement : Nous vous rembourserons le montant d'achat par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement initial.
    • Échange : Vous pouvez échanger le produit contre un autre, par exemple une taille ou une couleur différente.
    • Bon à valoir : Vous recevrez un bon à valoir que vous pourrez utiliser lors d'un prochain achat chez CASA.

      4. Choisissez un mode d'expédition
      Vous pouvez retourner vos produits par voie postale ou dans un magasin CASA :
      • Retour par envoi (poste ou point de collecte) :
        Si vous optez pour un retour par envoi, vous renvoyez votre colis par l'intermédiaire d'un service postal ou d'un point de collecte. Les frais d'envoi du retour sont en principe à votre charge. Toutefois, si vous renvoyez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais d'expédition que vous avez payés lors de la commande.
      • Retour dans un magasin (gratuit) :
        Vous pouvez retourner gratuitement vos produits dans un magasin CASA physique près de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez de bien avoir avec vous  votre numéro de commande afin que l'équipe de magasin puisse traiter votre retour.  Après vérification des produits retournés, votre remboursement sera initié immédiatement.

Que se passe-t-il une fois que j'ai enregistré mon retour en ligne ?

Après avoir envoyé le formulaire de retour, notre service clientèle vous contactera dans les 48 heures. Si vous avez opté pour un retour par envoi, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le colis.

Le traitement d'un retour prend généralement quelques jours ouvrables. Pour un retour par l'intermédiaire d'un magasin, le contrôle est effectué immédiatement et nous procédons au remboursement ou à l'échange immédiatement après approbation. Pour un retour par voie postale, le traitement peut prendre un peu plus de temps, en fonction du service postal.

Comment se déroule le remboursement ?

Si vous avez opté pour un remboursement, le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour passer la commande initiale. Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après l'approbation de votre retour. En cas d'échange ou de choix d'un bon d'achat, vous recevrez le produit de remplacement ou le bon d'achat dès que possible après le traitement de votre retour.

Retours de grands colis livrés à domicile (XL)

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA s’adaptera pour que l’on vienne retirer le colis à votre domicile.

Procédure pour les retours de grands colis (XL)

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Contactez notre service clientèle (Belgique) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.

Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.

Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport

Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.

Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande, sauf les frais d’envoi.