Un peu d'histoire
Fondateur de CASA : Karel Govaerts
Faire plaisir à un client en lui offrant un cadeau est l’idée à l'origine de CASA. CASA est née de l'idée innovante de Karel Govaerts (°5/08/1895). Il a fondé l'entreprise Fort en 1925, qui s'est d'abord concentrée sur le commerce des produits laitiers.
Produits alimentaires et bons d'épargne
La gamme s'est ensuite élargie pour inclure des produits alimentaires de la marque Fort, dont le plus célèbre est le café Fort. Pour chaque achat de produits Fort, les clients recevaient des bons d'épargne qu'ils pouvaient échanger contre des cadeaux. Ils pouvaient choisir des articles ménagers dans les catalogues Fort.
CASA telle que nous la connaissons
En 1962, Karel Govaerts est décédé et l'entreprise est passée aux mains de sa fille aînée Suzanne Govaerts et de son mari Joris Onzea. Lorsqu'en 1971, la loi belge interdit d'offrir des bons d'épargne avec des produits alimentaires, ils profitent de ce revers pour innover et ils lancent le projet des Comfort Centers où les clients peuvent découvrir et acheter des articles ménagers et des cadeaux. C'est ainsi que CASA a vu le jour.
CASA à la conquête de l'Europe
En 1975 le premier magasin sous le nom de CASA a ouvert ses portes à Ottignies dans la province du Brabant wallon en Belgique. Après une période de croissance progressive, CASA a été reprise par le groupe Blokker Holding en 1988. Cette reprise a marqué le début d'une expansion internationale. Après une ascension fulgurante en Belgique et au Luxembourg, l'enseigne a poursuivi son développement en France, au Portugal, en Espagne et en Suisse. La croissance ne s'est pas arrêtée. Depuis 2008, CASA opère en Italie et a ensuite ouvert des magasins à Aruba et au Maroc.
Nouveau concept de magasin et nouvel assortiment
« Depuis fin 2016 CASA ne fait plus partie du groupe Blokker Holding. Cela a marqué le début d'un nouveau chapitre pour l'entreprise : la nouvelle stratégie, CASA 20.20, vise surtout à inspirer les clients.
Le concept du magasin est complètement modernisé pour devenir un concept industriel avec un look rafraîchissant - et l’assortiment est renouvelé sur la base de trois styles contemporains. Plus de 40 ans d’expérience et presque 500 magasins dans 10 pays font de CASA un acteur inspirant et influent qui donne le ton sur le marché de la décoration. »
Boutique en ligne chez CASA
En 2017 CASA a lancé sa boutique en ligne Click&Collect, qui a été déployée cette année-là avec succès sur le plan international. Les clients peuvent désormais faire une commande sur le site internet, payer les produits en ligne et aller les récupérer après dans le magasin sélectionné. Ce sont les premiers pas vers une boutique en ligne à part entière. À partir de 2018, nous proposons également des livraisons à domicile sur le plan international ! La gamme de produits livrés à domicile continue de s'élargir d'année en année : la livraison de meubles, de mobilier de jardin, de luminaires et de linge de maison s'est depuis étendue à l'ensemble de l’assortiment.
CASA aux Pays-Bas
En 2018 CASA s’est lancé sur le marché néerlandais. CASA a repris 34 magasins Xenos et les a complètement rénovés selon la formule CASA. Cette acquisition a marqué le début du développement de CASA sur le marché néerlandais.
CASA poursuit sa croissance
En 2020, l’e-commerce a été internalisé. Tous les produits peuvent désormais être livrés à domicile chez le client. En 2021, la famille Blokker a vendu sa participation dans CASA à la société d'investissement néerlandaise Globitas B.V. et à la direction. L'expérience et le réseau de Globitas dans les domaines de l’e-commerce, du marketing et de la transformation numérique donneront un nouvel élan à l'expansion des activités de l’e-commerce au sein de CASA qui connaissent une croissance rapide.
Nouvelle collection
2019 a été l'année du changement pour CASA. Nous avons écoulé nos stocks dans les entrepôts et dans les magasins et nous avons présenté notre nouvelle collection. Nous avons écouté nos consommateurs et nous avons décidé de mettre encore plus l'accent sur la durabilité et la qualité. C'est en gardant ces valeurs importantes à l'esprit que l'équipe d'acheteurs de CASA recherche les plus jolis articles de décoration du moment.
L’e-commerce intégralement à Olen
Il y a quelques années, le centre de distribution central de CASA a ouvert ses portes à Olen. Une zone spécifique du centre de distribution a été aménagée pour l’e-commerce, car outre le transport international, les commandes passées sur la boutique en ligne de CASA sont également traitées par le centre de distribution. Auparavant, un partenaire externe était chargé de la préparation des commandes pour l’e-commerce, mais depuis 2020, cette opération est entièrement réalisée au sein de l’entreprise.
Nouveaux actionnaires
La famille Blokker a vendu en 2021 sa participation dans CASA à la société d’investissement néerlandaise CASA Investment CV, qui est liée à la société d’investissement Globitas, et au management de CASA. Ceci a donné une impulsion significative au développement des activités e-commerce en forte croissance de CASA. En 2024 CASA a accueilli HEM Partner BV en tant que nouvel actionnaire. HEM Partner BV apporte une expérience Retail étendue, qui devrait renforcer CASA au travers de synergies à l’achat et d’expertise opérationnelle. Le soutien de Globitas et HEM Partner BV positionne particulièrement bien CASA pour renforcer sa position sur le marché et mieux servir ses clients, tant online que dans les magasins physiques.
Nouveau site internet
Un an plus tard, en 2022, le site web de CASA a été relooké. Après de nombreux changements et améliorations en termes de stratégie, d'image de marque, de gamme de produits,... une nouvelle boutique en ligne s’imposait. Parallèlement au nouveau site web, nous avons également lancé la plateforme de fidélisation CASA Friends pour récompenser nos clients en leur offrant divers avantages.