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Foire aux questions
Généralités

Offre sur le site web

Via le site web de CASA, vous pouvez avoir un bon aperçu de la large gamme de produits CASA. Vous ne trouverez pas certains des produits en ligne, mais bien la plupart! En outre, il est aussi possible de commander directement une grande partie de nos produits dans le magasin de votre choix. Les produits que vous ne pouvez pas commander en ligne se reconnaissent à la mention « Uniquement en magasin ».

Où puis-je m’inscrire à la newsletter CASA?

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Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon de réduction?

Il se pourrait que nos e-mails arrivent dans votre boîte spam. Vérifiez donc bien cela, et ajoutez notre adresse e-mail newsletter@mailings.casashops.com à votre carnet d'adresses. Vous ne trouvez toujours pas votre bon de réduction? Contactez-nous alors via le formulaire!

Où puis-je me désabonner de la newsletter CASA?

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Où créer un compte?

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Pourquoi créer un compte?

Si vous voulez passer commande, il est nécessaire de créer un compte CASA. Ainsi, nous pourrons vous contacter au sujet de l'état de votre commande et du paiement. Vous pouvez modifier vos données à tout moment ici.

Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits?

Sous chaque bouton de commande, vous trouverez le message « Ajouter à ma liste de souhaits ». Une fois que vous cliquez sur le cœur, l'élément est ajouté à votre liste.

Où puis-je trouver ma liste de souhaits?

Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon Casa. Il faut tout d’abord ouvrir une session ou créer un compte.

Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits?

À partir de votre liste, vous pouvez facilement ajouter des articles à votre panier en cliquant sur les boutons sous la photo. Sous la liste figure également un bouton pour l’ajouter instantanément dans sa totalité à votre panier.

Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?

Nous offrons actuellement la possibilité d'acheter des produits et de venir les enlever dans le magasin de votre choix. Par conséquent, nous souhaitons connaître votre magasin préféré, pour vous donner l'image la plus précise possible de l'offre en magasin.

Comment modifier mon magasin préféré?

Vous pouvez toujours modifier le magasin au niveau de la barre supérieure sur le site. Nous vous offrons également la possibilité de le changer au niveau de l’article ou sur la page du panier.

Comment puis-je commander une plus grande quantité d'articles pour mon entreprise?

Souhaitez-vous passer commande pour une entreprise? Merci d’utiliser notre formulaire B2B. Notre service clientèle vous contactera alors dans les meilleurs délais.

Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés?

Sur notre site, nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web et stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les médias sociaux et tenir des statistiques.

Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs individuels, mais seulement l'ordinateur ou un appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.

Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis?

Vos informations personnelles ne seront utilisées que vous rendre mieux service. Nous avons décrit les détails à votre intention dans notre politique de confidentialité.

Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, vous voyez un bouton de commande « Ajouter au panier ». Vous ajoutez donc les articles au panier via ce bouton. Il n’est pas possible de commander tous les articles via la boutique en ligne, mais bien la plupart.

Vous devez auparavant avoir choisi un magasin. Vous pouvez toujours changer de magasin.

Vous pouvez toujours aussi rajouter des articles supplémentaires dans votre panier. Une fois que votre choix est fait, vous passez à la caisse. À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Vous devez régler les articles directement sur le site.

Quand vais-je recevoir une confirmation de commande?

Une fois que vous avez passé une commande, un signal est envoyé au magasin. Le magasin va donc se mettre à la recherche de votre commande. Lorsque votre commande est effectivement prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail, vous signifiant que vous pouvez aller chercher votre colis en magasin.

Puis-je apporter modifier ou annuler ma commande?

Une fois qu'une commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Ma commande a été annulée par le magasin, comment puis-je me faire rembourser?

Exceptionnellement, une commande peut être annulée par le magasin si les articles ne sont plus en vente en magasin. À ce moment-là, vous serez automatiquement remboursé du montant de votre commande via le même mode de paiement que lors du paiement.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sous « Mon Casa ». Pour ce faire, il fait vous connecter.

Puis-je demander une facture pour ma commande?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le à l’enlèvement en magasin auprès d’un vendeur. Il générera une facture en caisse.

Quand dois-je payer ma commande?

Si vous passez une commande en ligne, nous vous demandons de payer immédiatement. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous ne devrez alors plus rien payer.

Comment régler ma commande?

Nous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, Vpay et Sofort.

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico.

J'ai un code de réduction, où dois-je l’entrer?

Vous entrez un code de réduction dans le panier.

Quand puis-je venir enlever ma commande?

Une fois que votre commande est prête, vous serez averti par SMS et e-mail.

Où puis-je aller chercher ma commande?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Y a t-il des coûts associés à l’enlèvement?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

Que faut-il pour venir enlever ma commande?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait. Vous imprimez celui-ci et vous l’apportez au magasin ou vous l’afficher sur votre smartphone.

Vérifier le solde de la carte-cadeau

Sur notre site, vous pouvez toujours vérifier le solde de votre carte-cadeau.

En magasin

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez toujours retourner vos achats dans les 30 jours en magasin avec votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles qui n’ont pas été utilisés et encore emballés dans leur emballage original.

Garantie

La garantie légale est d’application sur tous nos articles. Dans le cas des équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. Pour cela, vous devez pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service client.

Réclamations

Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service client et nous verrons comment vous aider.

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