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Foire aux questions

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Retour produit (pas endommagé)

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d’une commande Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d'un petit paquet livré à domicile

Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison.

Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.

Option 1 : un retour via un magasin CASA

Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

  1. Retourner vos articles dans le magasin CASA le plus proche de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez votre numéro de commande. Avec ce numéro, le magasin peut traiter votre retour.
     
  2. Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.

Option 2 : un retour par la poste

Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais d’expédition vers CASA sont à charge du client. Après la réception d’un retour de la commande entière, CASA remboursera les frais d’expédition qui ont été facturés lors de la commande.

  1. Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour.

  2. Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
  3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Les articles doivent être complets et non utilisés.
  4. Envoyez le colis à :
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    Belgique
  5. Une fois que le colis est arrivé à l’entrepôt de CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande.

 

Retour d'un grand paquet (XL) livré à domicile

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA arrangera qu’on vient retirer le paquet à votre domicile.

Procédure pour les retours de grands paquets (XL) :

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

  1. Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
  2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
  3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Les articles doivent être complets et non utilisés.
  4. Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
  5. Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande sauf les frais d’envoi.

 

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