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Foire aux questions
Foire aux questions supplémentaires

Tous les magasins sont-ils fermés? Et jusqu'à quand?

Tous nos magasins sont temporairement fermés dès le 29 octobre et jusqu'à nouvel ordre du gouvernement.

Nous proposons toute notre collection de fin d'année en ligne via Click&Collect avec retrait sur rendez-vous ou via la livraison à domicile. Faire du shopping chez CASA restera certainement possible !

 

J'ai passé une commande en ligne avec Click&Collect mais mon magasin CASA est fermé, et maintenant?

Nous assurons le retrait des commandes Click&Collect sur rendez-vous. Le magasin vous appellera pour convenir d'un rendez-vous.

Veuillez noter que nos magasins sont temporairement fermés et qu'il n'y a que du personnel dans le magasin deux fois par semaine pour traiter les commandes Click&Collect. Nos magasins sont donc difficilement accessible par téléphone pour le moment.

Merci d'avance pour votre compréhension et votre patience face à cette situation particulière.

J'ai placé une commande Click&Collect. Quand le rendez-vous pour le retrait aura-t-il lieu ?

Comme nos magasins sont actuellement fermés, nous avons adapté notre service et nos horaires.

Le magasin vous appellera dans la semaine pour prendre rendez-vous pour le retrait. À ce moment-là, vous recevrez également un message par e-mail.

Si vous avez des questions sur votre commande entre-temps, vous pouvez nous joindre - du lundi au vendredi - pendant les heures de travail.

Merci d'avance pour votre compréhension et votre patience face à cette situation particulière.

Puis-je faire livrer une commande Click&Collect à domicile?

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer une commande Click & Collect à domicile. 

Si vous souhaitez toujours opter pour la livraison à domicile, nous pouvons éventuellement annuler votre commande Click&Collect afin que vous puissiez passer une commande avec la livraison à domicile. Envoyez-nous alors un message via le formulaire de contact.

J'ai encore une commande en cours dans un magasin. Puis-je aussi la récupérer maintenant ?

Si vous avez précédemment passé une commande dans le magasin et que le magasin est fermé entre-temps, le magasin vous contactera tout-de-même pour un retrait de cette commande sur rendez-vous si votre commande a été déjà été payée complètement.

Pendant le confinement nous ne pouvons pas effectuer des paiements, donc nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes qui n'ont pas entièrement été payées auparavant. Mais, pas de soucis, nous gardons votre commande de côté pour vous afin que vous puissiez la retirer une fois la réouverture des magasins.

J'ai passé une commande en ligne avec livraison à domicile, quand sera-t-elle livrée?

Nous utilisons des délais de livraison différents pour les commandes de petits ou grands colis. Pour un petit colis, la livraison a lieu sous 3 à 5 jours ouvrés, pour un grand colis, nous livrons sous une semaine sur rendez-vous.

Nous avons besoin de plusieurs jours pour récupérer et emballer les articles. Dès que ceux-ci ont été collectés dans notre entrepôt par notre transporteur, vous recevrez un message avec un lien de suivi, après quoi vous pourrez suivre la livraison de votre colis.

Tenez compte du fait qu'en raison des nombreuses commandes sur notre web-shop, le délai de la livraison pourrait être plus long qu'en temps normaux.

J'ai placé une livraison à domicile. Quand vais-je recevoir le lien de suivi ?

Vous ne recevrez pas l'e-mail avec le lien de suivi immédiatement après avoir confirmé votre commande. Cela prendra plusieurs jours. Vous le recevrez lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Parce que nous recevons maintenant de nombreuses commandes, cela peut prendre un certain temps avant de les recevoir. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi reçu.

Nous vous remercions à l'avance de votre compréhension en ces temps exceptionnels.

J'ai effectué un achat en magasin et je souhaite le retourner, comment puis-je le faire alors que les magasins sont fermés?

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours dans nos magasins car ils sont fermés.

En raison de la situation actuelle, le délai de retour sera prolongé de 30 jours après la réouverture de nos magasins. Conservez donc votre preuve d'achat afin de pouvoir retourner votre achat à la réouverture.

Puis-je retourner une commande Click&Collect maintenant que les magasins sont fermés?

Un retour d'une commande Click& ollect doit être traité dans nos magasins. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours dans nos magasins car ils sont fermés.

En raison de la situation actuelle, le délai de retour sera prolongé de 30 jours après la réouverture de nos magasins. Conservez donc votre preuve d'achat afin de pouvoir retourner votre achat à la réouverture.

J'ai reçu un bon à valoir CASA pour un échange au magasin. La date d'expiration sera-t-elle prolongée en raison de la situation actuelle?

Ne vous inquiétez pas, votre bon est valable 1 an. 
​Lors de l'échange du bon, nous tiendrons compte de la période de fermeture des magasins CASA.

J'ai un chèque cadeau et je souhaite l'utiliser sur la boutique en ligne. Est-ce possible?

Les cartes-cadeaux ne peuvent actuellement être utilisées que dans les magasins. Vous ne pouvez pas encore l'utiliser pour un achat via la boutique en ligne.

Si le chèque-cadeau est arrivé à expiration lors de la fermeture de nos magasins, nous allons y remédier. Vous pourrez l'utiliser pour des achats dans le magasin pendant 30 jours supplémentaires - après la réouverture des magasins.

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