Click&Collect

Service de Click&Collect chez CASA





Commandez en ligne et venez récupérer votre commande gratuitement dans le magasin de votre choix.





Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

2) Livraison à domicile

Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.

Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.

Puis-je choisir plusieurs options de livraison en même temps ?

Oui, si vous choisissez une option de livraison (livraison à domicile ou Click&Collect), vous pouvez compléter votre commande avec des articles pour une livraison à domicile et des articles pour un Click&Collect.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Puis-je payer avec des éco-chèques, chèques cadeaux et chèques consommation ?

Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze. 

Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?

Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.

Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier ou annuler la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (BelgiqueLuxembourgFranceSuisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement ou en totalité) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement de votre commande. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours de votre achat dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.

Retour d’une commande Click&Collect et sur le site www.casashops.com

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou en ligne ou vous vous attendiez à autre chose ?

Vous bénéficiez bénéficie d’un droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception du Produit ou retrait de votre produit pour le click&collect pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date de retrait de votre article dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Le montant de la commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat sur le site www.casashops.com



Retour d'un petit paquet livré à domicile acheté sur le site www.casashops.com – DROIT DE RETRACTATION

Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après leur réception.

Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.

Option 1 : un retour via un magasin CASA

Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

  1. Retourner vos articles dans le magasin CASA le plus proche de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez votre numéro de commande. Avec ce numéro, le magasin peut traiter votre retour.
  2. Une fois que le colis a été contrôlé par l’un de nos vendeurs en magasin, nous procéderons, dans le cas d’un contrôle réussi, au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servi pour le règlement de votre commande.

Option 2 : un retour par la poste

Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais de renvoi du produit vers CASA sont à la charge du client.

Les frais de livraison qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.

Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour.

  1. Imprimez le formulaire reçu et mettez-le dans le colis de retour.
  2. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. Veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. 
  3. Envoyez le colis à :

    CASA Retours

    Domuslaan 4

    B – 2250 Olen

    Belgique
  4. Nous différons le remboursement de la commande à la récupération du colis dans l’entrepôt CASA. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande avec les frais de livraison. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.

Retour d'un grand paquet (XL) livré à domicile acheté sur le site www.casashops.com – DROIT DE RETRACTATION

Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après leur réception à l’entrepôt CASA dont l’adresse vous sera communiquée. CASA organisera un retrait du paquet à votre domicile.

Procédure pour les retours de grands paquets (XL)

Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

  1. Contactez notre service clientèle (BelgiqueLuxembourg, France) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
  2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du carton.
  3. Préparez correctement votre colis pour le retour selon les conditions suivantes : veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport. 
  4. Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
  5. Nous différons le remboursement de la commande à la récupération du colis dans l’entrepôt CASA. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande avec les frais de livraison. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.