Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
2) Livraison à domicile
Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.
Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.
Oui, si vous choisissez une option de livraison (livraison à domicile ou Click&Collect), vous pouvez compléter votre commande avec des articles pour une livraison à domicile et des articles pour un Click&Collect.
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze.
Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.
Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.
Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.
Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier ou annuler la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement ou en totalité) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.
Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement de votre commande. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.
Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.
Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours de votre achat dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.
Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou en ligne ou vous vous attendiez à autre chose ?
Vous bénéficiez bénéficie d’un droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception du Produit ou retrait de votre produit pour le click&collect pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date de retrait de votre article dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Le montant de la commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat sur le site www.casashops.com
Contrôlez bien vos produits après la livraison. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après leur réception.
Vous avez ici 2 options : un retour via un magasin CASA ou bien un retour par la poste.
Option 1 : un retour via un magasin CASA
Un retour via un magasin CASA est gratuit. Lors d’un retour de la commande entière les frais d’expédition qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
Option 2 : un retour par la poste
Pour un retour via la poste ou un point de retrait, les frais de renvoi du produit vers CASA sont à la charge du client.
Les frais de livraison qui ont été facturés lors de votre commande, vous seront remboursés.
Contactez notre service clientèle pour demander un formulaire de retour.
Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après leur réception à l’entrepôt CASA dont l’adresse vous sera communiquée. CASA organisera un retrait du paquet à votre domicile.
Procédure pour les retours de grands paquets (XL)
Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.